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Chaque jour, 2000 personnes de Lyonnaise des Eaux sont sollicitées pour intervenir sur les réseaux et branchements des installations de distribution d’eau potable auprès de 14 millions de foyers en France. L’enjeu pour Lyonnaise des Eaux est la réactivité de son réseau de proximité pour gérer interventions d’urgence et travaux de branchement ou d’extension.
Le terminal mobile Connect Forces se présente sous la forme d'un assistant personnel durci (PDA) fonctionnant sous Windows Mobile et ayant toutes les fonctionnalités d'un ordinateur portable muni d'un appareil photo numérique, d’un lecteur de code-barres et d’un module GPS. Son nom de code AMI pour Assistant Mobile d’Intervention. Il incarne le passage à l'électronique : la chaîne de l'information entre bureau et terrain devient instantanée.
La technologie mise en place : une application mobile au format Web, développée de façon spécifique, et disposant d’un mécanisme de synchronisation basé sur le logiciel Connect Forces Enterprise développé par Synchroteam pour échanger les données (via réseau GPRS) avec le système d’information Lyonnaise des Eaux.
L’AMI permet d’accroître la rapidité de traitement des demandes des clients et de réduire le temps de traitements des données grâce à cet assistant personnel (PDA) qui communique en temps réel via le réseau mobile GPRS, en mode connecté ou déconnecté. Il évite le passage obligé par le bureau et favorise l’échange rapide d’informations entre les agents de réseau, les cellules d’ordonnancement en charge du planning des opérations, le « back office clientèle » et de la gestion des urgences ou imprévus.
La solution mobile AMI permet à l’agent de synchroniser son PDA téléphone, depuis son domicile, avec son agence en début et fin d’intervention. Le technicien peut réaliser sur place les comptes rendus d'intervention, enrichir la base de donnée technique centrale, agir sur le terrain ou en agence de manière interactive, pour minimiser les temps d'intervention et mettre à jour les données en temps réel. La cellule ordonnancement peut suivre de l'agence la réalisation des interventions et modifier le plan de charge des agents en fonction des urgences et du plan de charge en temps réel. Cet outil procure une autonomie nouvelle aux acteurs de terrain, une faculté de partage et de dialogue.
Ainsi, l’AMI change l’organisation du travail des agents pour une meilleure efficacité et une meilleure qualité d’intervention, 1800 techniciens itinérants Lyonnaise des Eaux sont équipés.
Lyonnaise des Eaux, Groupe SUEZ, qui emploie 8 600 collaborateurs, distribue l’eau potable à 14 millions d’habitants, et dépollue les eaux usées de près de 9 millions de personnes en France. L’entreprise place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable.
